Поскаржитися на перевізника
Не задоволені автобусною поїздкою?
Залиште скаргу на МАПА
Якщо під час автобусної поїздки ви були свідком порушення правил перевезення пасажирів, некоректної поведінки водія, неналежного стану автобуса чи іншої ситуації, яка є порушенням правил перевезень, МАПА рекомендує не залишати такі випадки без уваги. За допомогою цього сайту ви можете поскаржитись на порушення.
Подання скарги - це простий, але ефективний спосіб вплинути на ситуацію. Для цього достатньо зафіксувати номер автобуса, вказати місце, куди/звідки відправлявся автобус, а також коротко описати суть порушення. Зафіксоване звернення буде направлене на розгляд для опрацювання компетентному органу - Укртрансбезпеки.
Залишити скаргу або відгук на перевізника
Скарги та відгуки про роботу перевізників - чому це важливо?
Механізм збору та аналізу скарг і відгуків пасажирів має важливе значення не лише для транспортних компаній, а насамперед для споживачів послуг і державних органів, що відповідають за якість перевезень. Така форма зворотного зв’язку сприяє покращенню транспорту загального користування, підвищує рівень безпеки та ефективності транспортної системи.
Для пасажирів можливість висловити своє ставлення до якості перевезень є способом впливати на ситуацію. Скарги та відгуки дають змогу повідомити про затримки рейсів, порушення правил дорожнього руху, неприйнятний стан автобусів або некоректну поведінку водія. Коли компетентні органи (Укртрансбезпека, ОДА) отримують таку інформацію, вони мають підстави вживати заходів контролю, проводити перевірки та вимагати від перевізників дотримання встановлених стандартів. Це безпосередньо впливає на покращення умов перевезень для звичайних громадян.
Також це має позитивний вплив щодо довіри громадян до державних інституцій. Коли пасажири бачать, що їхні звернення не ігноруються, а мають конкретні наслідки, це зміцнює відчуття захищеності прав споживача та сприяє формуванню культури взаємної відповідальності між громадянами, державою і бізнесом.
Ваш відгук має пряме значення для покращення умов перевезень. Коли пасажири повідомляють про проблеми, підвищується ймовірність їхнього усунення.
Скарги та відгуки про роботу автобусних перевізників є важливим інструментом контролю якості перевезень. Вони допомагають державі удосконалювати транспортну систему, а пасажирам — реально впливати на рівень послуг, якими вони користуються щодня.
Не варто миритися з неякісним обслуговуванням. Кожен пасажир має право на безпечну та зручну поїздку, а скарга - це реальний інструмент захисту цього права.
