Продаж квитків, послуги для пасажирів, оренда, реклама: MDA S.A. про досвід комерціалізації автобусного вокзалу

Головний операційний директор АТ «Малопольські Автовокзали» (компанії Małopolskie Dworce Autobusowe S.A., MDA S.A) Томаш Кулай розповів про методи комерціалізації роботи станції на прикладі Центрального автовокзалу Кракова.

У рамках виступу на IV Форумі керівників автостанцій оловний операційний директор АТ «Малопольські Автовокзали» (компанії Małopolskie Dworce Autobusowe S.A., MDA S.A) Томаш Кулай детально розповів про ефективну модель комерціалізації роботи автостанції. За його словами, стратегія MDA S.A базується на поєднанні зручного сервісу для пасажирів і прибуткових рішень для компанії.

Отже, на чому може заробляти автостанція на прикладі Центрального автовокзалу Кракова.

1. Продаж квитків — серце комерційної діяльності. Основний дохід вокзалу генерується за рахунок реалізації проїзних документів. У компанії доступні різні види: внутрішні, міжнародні, разові та абонементи. Продаж здійснюється через каси, квиткові автомати та онлайн-сервіси. При цьому MDA S.A активно дотримується європейських стандартів обслуговування — касири володіють іноземними мовами, проходять базові тренінги, а ідентифікація пасажира відбувається швидко та зручно.
2. Послуги на вокзалі. MDA S.A пропонує пасажирам повний спектр повсякденних послуг. Зокрема, на вокзалі знаходяться вбиральні, аптеки, кіоски та магазини з різноманітною продукцією, сервісні пункти та телефонні оператори, банкомати, пункт обміну валют, туристично-інформаційні пункти, автомати самообслуговування (квіти, кава, тощо), заклади харчування (ресторани, кафе, фаст-фуди, фуд-парки, регіональні закусочні), рекламні та мультимедійні зони, офісні приміщення (здебільшого перевізників, логістичних компаній), надаються електронні послуги, послуги зберігання багажу, виклику таксі та оренди автомобіля. 
3. Оренда приміщень. Компанія не просто здає приміщення в оренду, а оцінює простір та підбирає орендаря. Умови оренди адаптуються до типу пасажира та рівня трафіку. Ключовими критеріями вибору орендарів є досвід, репутація та фінансова стійкість. Компанія використовує різні моделі співпраці: класичну оренду, оплата часткою від обороту або гібридні формати.
4. Заклади громадського харчування. Фуд-зони є важливою складовою вокзальної інфраструктури. Успішна комерціалізація включає рекламні кампанії та адаптацію до сезонності.
5. Обмін валют. Пункт обміну валют не лише задовольняє потреби пасажирів, а й підвищує статус вокзалу. Проте з огляду на ризики (крадіжки, шахрайство) MDA S.A інвестує у безпеку, навчання персоналу, моніторинг та взаємодію з поліцією.
6. Послуги зі зберігання багажу. Компанія забезпечує як ручне, так і автоматизоване зберігання багажу, що дає змогу гнучко реагувати на потреби різних категорій мандрівників. Автоматизація — ключ до підвищення ефективності та зручності.
7. Зарядні станції для телефонів. Новинка, яка вже стала необхідністю — зарядні пристрої для різних типів телефонів. Ця послуга відповідає зростаючому попиту на технології та підвищує загальний рівень обслуговування.
8. Рекламний потенціал вокзалу. MDA S.A активно використовує всі типи реклами: зовнішню, цифрову, білборди, аудіо та Wi-Fi маркетинг. Також ефективно працює реклама на квитках, у транспорті та навіть у вбиральнях.

«Ефективна комерціалізація вокзалу передбачає комплексний підхід із чітким баченням розвитку. Важливо адаптувати сервіси до потреб різних груп пасажирів і регулярно інвестувати в якість, безпеку та навчання персоналу. У результаті — підвищення доходів, конкурентоспроможності та іміджу транспортної інфраструктури загалом», — резюмував Томаш Кулай.

Нагадаємо, що АТ «Малопольські автовокзали» здійснює управління, співпрацює з перевізниками та надає інформаційні послуги, а також послуги з придбання проїзних документів для пасажирів на автовокзалах у Кракові та Новому Сончі.